百名潮青欢聚梵际·V酒店,交流经验、畅想未来

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哈喽,大家好

我是帮大家避坑的沛沛!

前不久我们播出的

“野马翻新事件”的节目

引来了不少小伙伴的讨论和催更!

 

而我们同时也收到了店家的律师函

要求我们删稿道歉

 

今天,我们就带来了事件后续的报道

不了解事件原委的小伙伴可以先戳下面

传送门:《

这里简单带大家回顾一下:

 

家住北京的王女士花7万给爱车翻新,结果却遭遇了一系列糟心的事儿!

 

向右滑动查看更多图片

面对这台让消费者很不满意的“问题车辆”,商家却还把视频再次上传到某音平台进行宣传(现在已经删除了),这让王女士非常气愤。

 

接下来就是一系列的维权。店家表示,可以针对不满意的地方再次返工。但王女士已经对店家失去了信心,不愿意再把车辆交给店家处理。表示想要针对不满意的地方,以及店家没有做到的地方,进行退款。

 

这时候问题来了,由于当初签订的那张维修单中的项目,都非常宽泛,比如“全车标准版整备”单价为15980元,但里面具体包含什么项目,标准是什么,都没有明确。所以到底退款多少,很难有明确依据。

 

我们也向店家询问,这些项目包括什么,为什么是这样的价格?

店家在回答中,一再强调了施工的难度,以及他们施工时的细致流程,但依旧没有明确表示这15980元的项目具体都包含什么。

 

这时,我们也产生了更多的疑问。如果按照店家说的,他们施工这么精益求精,为什么还会出现这台车的漆面、内饰、轮毂等等明显的瑕疵呢?

 

会不会是他们的内部施工验收出了问题?而店家的解释,让我们一时无语。(店家的“解释”,在视频04分38秒

 

在沟通退款无果之后,王女士开始向消协、工商部门以及我们汽车洋葱圈寻求帮助。在我们的上期节目播出后,越来越多的粉丝开始关注到此次事件,也给店家带来了不少的影响。

 

截止视频播出前,店家和王女士达成了和解,针对汽车整备项目作出了详细清单,并退还了39000多元的款项。

 

至此,王女士近两个月的维权之路终于有了一个较为满意的结果。

 

我们被要求删帖并道歉

在节目播出后,店家两次找到我们办公室,先是指责我们报道不实,要求删帖道歉。我们一再询问报道哪里不实,可能由于对方情绪有些激动并未给出明确回复。

第二次沟通希望能够协商解决:

此后店家表示回去准备。而当我们再次询问采访时间时,对方变卦啦?

与此同时我们收到了律师函,再次要求我们删稿、道歉, 否则就要进行起诉。

面对店家的指责,我们也再次明确一下我们的态度:我们的报道都是出自亲身调查,双方求证得出的。如果有所质疑,最好的方法是一起沟通解决,看看问题究竟出在哪里。

就像之前我们报道的二手车检测机构:检车家和检车无忧那样,他们明确回应,表示会先自查自纠,加强自身管理。

如果只想着阻止内容的传播,而不是去考虑问题到底出在哪儿,可能就本末倒置了。

当然,我们也尊重店家的选择,也支持他们使用法律手段。后续的进展我们也会和大家报道。

面对事情目前的情况,我的领导也给了我全力的支持。希望我们不畏压力,坚持为消费者维权发声,无论遇到再大的困难,也做到不忘初心!

 

令人欣慰的是,通过我们的努力,王女士的事情得到了圆满解决,这也是我们继续坚持下去的最大动力!

消费者如何避坑?

件告一段落,但类似的纠纷在二手车翻新甚至车辆维修行业里并非个例。在这沛沛我要给大家支几个招!

 

1、一定要尽可能把维修清单写详细并落实到具体某一个项目

2 、多找几家店,并索要维修清单,将维修清单进行对比。越详细的那家会大概率上更靠谱。

3、对后市场门店做出清晰定位:在做维保的店做维保, 在做改装的店做改装,在做洗美的店做洗美(现在的门店,几乎没有店家可以兼顾所有内容,第一技术上难实现,第二资金上难实现)

4 、最后交车时一定先验车,最后再给钱,并且索要维修企业的专用发票。

最后,视频结尾还有彩蛋哦,我们的好朋友@极速拍档-Jacky,会给大家带来一些二手车翻新和维修的干货建议,大家别错过呦!

写在最后

汽车后市场行业还在发展中,我们也希望更多的小伙伴针对行业乱象,向我们提供线索,一起做行业的监督人!

-End-

图文编辑:沛沛

以上来自汽车洋葱圈 “路遇不平 拔刀相助” 为各位老板“避坑”—的沛沛~

 

本文源自微信公众号:汽车洋葱圈

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作者:汽车保险新规本文地址:https://www.car63.com/youche/10975.html发布于 2个月前 ( 03-11 06:06 )
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